1. 首次使用者
1.1 如何申请企业网上银行？
请亲临中信银行(国际)有限公司任何一间分行，或可向阁下的客户经理查询，了解进一步详情。
1.2 使用企业网上银行的系统要求？
• 设备要求︰
可使用笔记本或台式电脑，不可使用手机或者平板等移动端设备。
• 浏览器要求︰
Microsoft Internet Explorer 10 或以上
Mozilla Firefox 53 或以上
Google Chrome 51 或以上
Apple Safari 10 或以上
1.3 怎样登入企业网上银行？
要成功登入，您必须输入有效的用户名称、静态私人密码及一次专用密码。您须要利用保安编码器产生一次专用密码。
详情请参考企业网银管理员用户快速指南或企业网银用户快速参考指南。
1.4 我如何取得用户名称、保安编码器和首次私人密码？
当阁下成功申请企业网上银行服务，您将取得一份迎新礼包，内里包含用户名称及快速参考指南。如您已申请使用保安编码器，迎新礼包内里亦包含保安编码器。另外，您可以于登入页面上的重设密码功能自行设定静态私人密码。
2. 功能及服务
2.1 普通登录和双重认证登录有什么区别？
因为登录方式的不同，用户在登录企业网上银行后可见的产品及功能也会有所不同。有些产品功能及服务，用户只可通过双重认证登录才可使用。
2.2 企业网上银行有什么功能？
网上付款 提交单一付款
提交批量付款(通过档案上传)
内部转帐(只限同一国家的中信银行(国际)帐户)
本地银行ACH转帐(如新加坡GIRO，香港AUTOPAY)
特快本地转帐(RTGS/CHATS)
跨境汇款/电汇
直接扣账收款服务
网上查询 查询帐户摘要，帐户详情、帐户活动
查询贷款及定期存款
控制及流程 客户/用户管理，用户权限及帐户权限设置
企业管理员功能 - 客户自助用户管理
缴款流程控制 - 帐户权限设置，付款限额，授权规则
付款受益者版面维护
多重付款授权(最多五重)
网上保安 双重密码认证模式登入
一次专用密码交易加密签署
审批历史记录
其他 电邮提示(帐户结余提示，无效登入，付款限额)
多种语言显示
讯息栏(市场研究报告，表格及用户手册下载)
汇率查询
2.3 企业网上银行是否每天24小时提供服务﹖
您可以一星期七天，每天24小时进入中信银行(国际)有限公司的企业网上银行，十分方便。不过，在已安排的银行系统维修时间内，系统将不提供服务。请留意我们在登入页面通告栏的维修时间。
(请注意︰在截数时间或工作日以外收到的任何交易，有关交易将在下一个工作日进行。详情请参考「付款截数时间表」)
2.4 我可否拣选一未来日子转帐？
您只要在付款指示下选择「日后付款」的日子，递交给我们便可。由于资金将在指定付款日于您的帐户中扣除，故请在指定付款日前，确保您的帐户有足够资金。
2.5 企业网上银行有什么提示功能？
您可选择多种不同的提示功能，如额度使用提示、登入失败提示、帐户结余提示及资金转移提示。
2.6 如何登记电邮提示服务﹖
恳请阁下与我们的客户服务热线联络。我们将安排电邮警示登记及修改表格给您填写。
2.7 如何在企业网上银行增加或删减用户?
请向您的企业管理员查询，以增加或修改用户权限的要求。
2.8 如果用户需要修改相关信息，应该如何修改？
一般请向您的企业管理员查询，以修改用户相关信息。
2.9 企业管理员可以修改另一个企业管理员的用户信息吗？
不能。企业管理员若要修改管理员的用户信息，请联系银行进行修改。
3. 私人密码 / 保安编码器
• 私人密码
3.1 如我忘记了我的用户名称或私人密码，我应怎样做？
如您忘记了您的用户名称，请向您的企业管理员查询。如您忘记了您的私人密码或私人密码被锁，恳请阁下填妥保安维修表格及递交给银行处理。另外，您亦可以于登入页面上的“忘记密码”功能自行重设私人密码。
• 保安编码器
3.2 收到保安编码器后，我怎样将其激活？
用户可以通过网银端的“激活令牌”功能来激活保安编码器。
3.3 如何查看企业网上银行保安编码器上的序列号码？
保安编码器10位数字的序列号码，可在保安编码器背面找到。
3.4
如我遗失企业网上银行的保安编码器，或被人盗取了保安编码器，我可以怎样做？
请立刻跟我们的企业网银客户服务组联络。
同时，可立即登录企业网上银行，通过“自助服务—停用令牌”功能（若开通）将保安编码器停用。
3.5 我可否为我的企业网上银行保安编码器更换电池？
不应试图打开或更换保安编码器的电池，此举将令保安编码器失灵。如保安编码器的电池将耗尽，保安编码器上将显现"BATT"的讯息。恳请阁下跟我们的企业网银客户服务热线联络，以安排更换保安编码器。
• 信银国际企业e令牌
3.6 哪里找到企业e令牌的使用指南？
您可以在“操作手册下载”中找到企业e令牌的使用指南。
3.7 如何下载安装信银国际企业e令牌？
以流动装置于 App Store 或 Google Play搜寻信银国际企业e令牌应用程式，然后进行下载安装。
3.8
我可以于已被破解（越狱／超级用户权限）的装置上激活信银国际企业e令牌吗？
企业e令牌不能安装于已被破解（越狱／超级用户权限）的装置上。如您的装置于安装／激活企业e令牌后才被破解，银行系统会发出讯息提示您退出企业e令牌应用程式。您必须于其他未被破解的装置重新激活企业e令牌
3.9 我可以于不同装置上共用一个信银国际企业e令牌吗？
一个企业e令牌只可于一个装置上激活。如您于其他装置上激活相同的企业e令牌，原有装置上的企业e令牌会即时失效。
3.10 我可以于一部装置上使用多个信银国际企业e令牌吗？
您可以于一部装置上最多激活10个企业e令牌。
3.11 如果我丢失了流动装置，该怎么办？
请即通知您的企业管理员马上暂停您的企业e令牌或联络我们的企业网银客户服务组。
3.12 如果我想转换流动装置，该怎么办?
您可以于将现有的企业e令牌停用，然后在新的流动装置上再次激活企业e令牌。
4. 在线填表
4.1 什么是在线填表
“在线填表”可以让客户通过在线上填写表格的方式来办理业务，无需亲自前往银行网点。
4.2 从哪里进入“在线填表”系统？
在企业网上银行登录页面，点击右下角的“在线填表”，进入在线填表系统。
4.3 “在线填表”可以办理哪些业务？
可以办理首次签约来开通电子银行服务。也可针对已开通的电子银行服务申请变更：签约信息变更、保安编码器维护、重新激活付款功能以及其他文件下载。
5. 保安
5.1 如何确保网站属于中信银行(国际)有限公司的企业网上银行？
您应透过我们的企业网址
http://www.cncbinternational.com，登入中信银行(国际)有限公司的企业网上银行。
任何时候您都不应使用电邮或互联网搜寻器的超连结登入网上银行。
为核实网站的真确性，您可透过点击在互联网浏览器右下角的"padlock"图标，检查发给 cncbinternational.com
网站的安全认证，以确保网站的真确性。
使用Internet Explorer浏览器版本5.5或以上的用户，请在工具列上拣选"工具"，点击"Internet
选项"，并按"Advanced"键。在"Security"的项目下，确保
SSL2.0、SSL 3.0及TLS 1.0 已启动。
如欲取得更多有关安全的贴士，请参考保安贴士。